xe2x80x9cBij de gemeente Lelystad gaat xc3xba voorxe2x80x9d
GEMEENTE BREIDT SERVICENORMEN UIT

De gemeente Lelystad breidt per 1 mei 2007 haar servicenormen uit. Nadat in 2006 al de 20 minuten wachttijd norm bij de stadswinkel is ingevoerd, zijn nu ook servicenormen vastgesteld voor de correcte afhandeling van brieven en een correcte afhandeling van klanten aan de telefoon.
Met deze servicenormen geeft de gemeente aan dat zij haar inwoners serieus neemt en luistert naar hun wensen. Ook geven concrete servicenormen een handvat aan de burger om de gemeente aan te spreken op haar functioneren.

In 2007 breidt de gemeente Lelystad de servicenormen uit voor brieven, klachten, faxen via nummer
0320 278 245 en e-mail via gemeente@lelystad.nl :

Brieven
De klant ontvangt binnen zeven dagen een antwoord of ontvangstbevestiging op de brief, fax of e-mail. Daarnaast kan men er op rekenen dat de brief, fax of e-mail binnen zes weken wordt beantwoord. (met uitzondering van aanvragen en bezwaar- en beroepschriften)

Klachten
De klant ontvangt na het indienen van een klacht binnen zeven dagen een ontvangstbevestiging en de klacht wordt binnen zes weken afgehandeld.

Telefoon
De gemeente is op xc3xa9xc3xa9n hoofdnummer te bereiken (0320 278 911), op werkdagen van 8.30 xe2x80″ 17.00 uur. (met uitzondering van vrijdagmiddagsluitingen en feestdagen)
De telefoon wordt binnen 20 seconden opgenomen.

Compensatie
Wanneer de gemeente haar beloften niet kan waarmaken stelt zij daar wat tegenover. Zo ontvangt de klant een cadeaubon van xe2x82xac 10,- wanneer:
xc2xb7 De wachttijd bij de publieksbalie langer is dan 20 minuten
xc2xb7 Een brief, fax of e-mail niet binnen zes weken is beantwoord
  (met uitzondering van aanvragen en bezwaar- en beroepschriften)
xc2xb7 De afhandeling van een klacht langer duurt dan zes weken